راهنمای مجموعه مدل کسب و کار

ارزش‌های پیشنهادی باید از نگاه مشتریان ارزشمند باشد. پس باید پرسید: ارزش از نگاه مشتریان چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری می‌کنند؟ ارزش از نگاه مشتری را می‌توانیم تفاوت میان «آورده‌های کسب‌وکار» و «هزینه‌های دستیابی به آن‌ها» برای مشتری بدانیم. هر چه این تفاوت بیشتر باشد، مشتری ارزش بیشتری برای محصول یا خدمت قائل می‌شود. ضمن این که رفتار خرید مشتری، تا حد زیادی متأثر از شیوه‌‌ ارزش‌گذاری است. برای مثال: آب معدنی مزایایی زیادی دارد. اما اگر قیمت آن بالا باشد، خیلی از افراد حاضر به خرید نیستند؛ چون فکر می‌کنند مزایای داشتن آن کمتر از هزینه‌ای است که می‌پردازند.