به مجموعه‌ی اتیکت کسب و کار خوش آمدید.
در این درس به صورت اجمالی با اتیکت کسب و کار و ضرورت یادگیری آن آشنا خواهید شد.
در این درس، با بعضی ضوابط و ملاحظات عمومی گفتار آشنا می‌شوید. این آداب از مهم‌ترین سرفصل‌های اتیکت کسب و کار هستند و در تمام گفت‌وگوهای رسمی کاربرد دارند.
نوشتن یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباطی در تعاملات رسمی و یکی از موضوعات مهم در اتیکت کسب و کار است. در این درس با ملاحظاتی آشنا می‌شوید که به صورت عمومی در کلیه‌ی نوشته‌های رسمی (مثل نامه‌های اداری و تجاری، اطلاعیه‌ها و یادداشت‌های رسمی) قابل استفاده هستند و به حرفه‌ای‌تر نوشتن کمک می‌کنند.
در این درس، با آداب معرفی افراد در مناسبات کاری (مخصوصاً جلسات) و قواعد اولویت‌بندی افراد آشنا می‌شوید. آشنایی با چگونگی معرفی افراد یکی از ملزومات اتیکت کسب و کار است و در بسیاری از مناسبات به کار می‌آید.
در این درس، روش استفاده از اسامی افراد و موضوعاتی مثل فراموش کردن یا تلفظ اشتباه اسم دیگران را بررسی می‌کنیم.
«اتیکت جلسات کاری» مجموعه‌ای از ملاحظات و استانداردها هستند که با رعایت‌شان می‌توانیم رفتار حرفه‌ای و موثرتری در دیدارهای کاری داشته باشیم. این در حالی است که گاه عملکرد فنی ما مطلوب و نظرات‌مان سازنده است، اما رعایت نکردن اصول حرفه‌ای مانع از دستیابی به نتایج دلخواه می‌شود. بعضی درس‌ها مثل «ملاحظات مکالمه موثر»، «آداب استفاده از اسامی»، «تشریفات معرفی حضار» و «اتیکت نه گفتن» در مورد جلسات نیز کاربرد دارند. اما برای جمع‌بندی و تکمیل مباحث، در این درس مهم‌ترین آدابی که در درس‌های دیگر مجموعه اتیکت کسب و کار به آن‌ها اشاره شده را جمع‌بندی کرده و موارد دیگری را هم به آن‌ها می‌افزاییم.
ارتباط تلفنی یکی از انواع روابط شفاهی است، بدین جهت به طور کلی از آداب گفتار پیروی می‌کند، اما بنا به ویژگی‌های خاصی که دارد، ملاحظات دیگری هم در مورد آن قابل طرح است. در این درس از مجموعه اتیکت کسب و کار به آدابی می‌پردازیم که ویژه مکالمات تلفنی هستند.
در این درس، با ملاحظاتی آشنا خواهید شد که از یک سو، به ارتقای مهارتِ نه گفتن و از سوی دیگر، به کاهش احساسات منفی ناشی از آن کمک می‌کنند.
امروزه بخش مهمی از ارتباطات ما در بستر پیام‌رسان‌هایی مثل واتس‌اپ و تلگرام شکل می‌گیرند. به عنوان مثال از آن‌ها برای تشکیل گروه‌های کاری، تبادل پیام خصوصی، پشتیبانی از مشتریان، ارسال فایل‌های خصوصی، تبریک مناسب‌ها، دعوت به رویدادها و تبلیغات استفاده می‌کنیم. در این درس بعضی از مهم‌ترین ملاحظات برای «ارسال پیام در پیام‌رسان‌ها» و «ارسال پیامک یا SMS» را ارائه خواهیم کرد که با رعایت‌شان می‌توانید ارتباطات مؤثرتری به وجود بیاورید.
بسیاری از کسب‌وکارها رویه‌ی اصولی ومناسبی برای پاسخگویی به ایمیل‌ها ندارند و ظاهراً درج کردن آدرس ایمیل را صرفاً امری شیک و تشریفاتی می‌دانند. در حالی که وقتی کسب‌وکار یک راه ارتباطی پیشنهاد می‌کند، مکلف است در حد متعارف از آن پشتیبانی کند و پاسخگوی مخاطبان باشد. بدون پاسخ گذاشتن پیام‌ها یا ارسال پاسخ‌های غیرحرفه‌ای و نامحترمانه، نشانه‌‌ای از مدیریت ضعیف و ناکارآمدی سیستم است و اعتبار سازمان را نزد مشتریان و همکاران خدشه‌دار می‌کند. همچنین، امروزه بخش قابل توجهی از مراودات و ارتباطات تجاری به وسیله ایمیل انجام می‌شود، مثلاً از این طریق قیمت‌ها را استعلام می‌گیرند، دعوت‌نامه ارسال می‌کنند، محصولات جدید را معرفی می‌کنند یا حتی گاهی خرید و فروش انجام می‌دهند. بنابراین به عنوان فعالان حوزه‌ی کسب‌وکار، باید آداب و اصول استفاده از آن را بدانیم و رعایت کنیم.
در این درس، بخشی از ملاحظات مهم اتیکت در تنظیم رزومه (CV) و تقاضانامه (Application Letter) را مرور می‌کنیم.
در این درس مهم‌ترین آداب حضور در مصاحبه شغلی را بررسی می‌کنیم.